الإبلاغ عن إساءة الاستخدام

ما تذكره في بلاغك

كلما زودتنا بمزيد مما يلي، أسرعنا في التصرف:

• رقم الهاتف أو رقم واتساب الذي تواصل معك، أو الموقع الذي جرت فيه الدردشة
• تاريخ المكالمة أو الرسالة ووقتها، ومنطقتك الزمنية إن كنت خارج المملكة
• الاسم الذي ذكره الوكيل والمنشأة التي قال إنه يتصل باسمها
• ما قيل أو أُرسل، بكلماتك، ولقطة شاشة أو تسجيل إن توفر لديك
• ما تريد أن يحدث، مثل عدم التواصل معك مجددًا
• وسيلة للوصول إليك للمتابعة

وفي البلاغات الأمنية، صف المشكلة وخطوات إعادة إنتاجها وأثرها المحتمل. ولا تصل إلى بيانات أو تغيرها أو تنزلها بأكثر مما يلزم لإثبات المشكلة، ولا تشاركها مع غيرك قبل أن نعالجها.

ما يحدث بعد ذلك

• نؤكد استلام بلاغك بالبريد الإلكتروني
• نحدد المنشأة والوكيل المعنيين ونراجع سجلات المحادثة، التي نحتفظ بها لهذا الغرض وفق سياسة الخصوصية
• إذا ثبت البلاغ، نتصرف: نوقف التواصل، وقد نعلق الوكيل أو الرقم أو الحساب المعني، وننهي اتفاقيتنا مع المنشأة وفق شروط الخدمة
• نحيل الأمر إلى الجهات المختصة حيثما يقتضي النظام ذلك
• نبلغك بالنتيجة حيثما أمكن دون الإفصاح عن بيانات شخص آخر

وإذا طلبت عدم تواصل منشأة معينة معك، فإننا نحيل طلبك إليها ونلزمها باحترامه.

التزامنا

• السرية: نتعامل مع كل بلاغ بسرية، ولا نشارك بياناتك إلا مع من يحتاجها للتصرف، أو حيثما يقتضي النظام
• الإفصاح المسؤول: نرحب بالبلاغات الأمنية المقدمة بحسن نية، ولا نتخذ إجراءً ضد الباحثين الذين يلتزمون بالقواعد أعلاه، ونذكر اسم من يرغب من المبلغين بعد معالجة المشكلة
• التصرف عند ثبوت الإساءة: إساءة استخدام وكيل إدارة إخلال بشروط الخدمة، ويؤدي ثبوتها إلى التعليق أو الإنهاء